Política de privacidade Santana Mudanças

Preâmbulo

A presente Política de Proteção de Dados Pessoais, doravante « Política » pretende informá-lo acerca dos seguintes pontos:
1 – Os compromissos adotados pela Santana Mudanças acerca da Proteção de Dados Pessoais, nos termos e de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679, sobre a proteção das pessoas singulares no que concerne ao tratamento de Dados Pessoais e à livre circulação de tais dados. Tais compromissos são adotados com base no Regulamento Geral de Proteção de Dados, doravante « RGPD »
2 – Acerca da forma pela qual a Santana Mudanças trata os seus Dados Pessoais, em particular os Dados Pessoais obtidos de forma digital, nomeadamente, através de websites, aplicações ou quaisquer outras plataformas.

1. Definições

– Dados Pessoais – são quaisquer informações relacionadas com o Titular dos Dados e que o permitam identificar.
– Titular dos Dados – qualquer pessoa singular identificada ou identificável a quem os Dados Pessoais se encontram associados. A pessoa singular pode ser identificável ou identificada, direta ou indiretamente, nomeadamente, através do nome, número de identificação civil ou fiscal, dados de localização, identificadores online (tais como endereços de IP e logs). O utilizador do website, aplicações e plataformas digitais considera-se como Titular dos Dados em relação à Santana Mudanças.
– Tratamento – qualquer operação efetuada no âmbito dos Dados Pessoais, através de meios automáticos ou não, tal como a recolha, gravação, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação por transmissão, disseminação ou, alternativamente, disponibilização, harmonização ou associação, restrição, eliminação ou destruição. Também é considerado Tratamento de Dados Pessoais qualquer outra operação prevista nos termos do RGPD.

2. Quais os compromissos assumidos pela Santana Mudanças em relação à proteção de dados pessoais?

A Santana Mudanças garante a completa proteção dos Dados Pessoais de acordo com as normas previstas no RGPD, no que diz respeito à totalidade dos procedimentos e obrigatoriedades naquele previstos, especialmente no que diz respeito ao Tratamento dos Dados Pessoais dos utilizadores dos websites, aplicações e plataformas digitais (p. ex. : visitantes, clientes, possíveis clientes, candidatos a empregos, etc.).

2.1. Política de proteção de dados pessoais

A Santana Mudanças implementou internamente uma “Política de Proteção de Dados Pessoais”, a qual é responsável por garantir a conformidade e adaptação às normas do RGPD.

2.2. Programa de conformidade para a proteção de dados pessoais

A Santana Mudanças desenvolveu e implementou ferramentas e procedimentos com o objetivo de garantir a eficaz proteção dos Dados Pessoais.

A Santana Mudanças adotou e implementou diversas políticas internas e procedimentos com vista à sensibilização dos seus colaboradores, fornecedores e parceiros, sobre a proteção dos Dados Pessoais, dando-lhes formação e orientação operacional acerca do cumprimento do RGPD, acompanhando sempre a conformidade destes procedimentos.
A Santana Mudanças implementou internamente um programa de formação específico com o objetivo de sensibilizar e formar todos os seus colaboradores a respeito destas matérias.

2.3. Princípios de proteção de dados pessoais

Tratamento de Dados Pessoais

A Santana Mudanças compromete-se a tratar os seus Dados Pessoais em conformidade com os seguintes princípios:

• Os seus Dados Pessoais são processados legalmente, imparcialmente e de forma transparente, garantindo assim os princípios da legalidade, imparcialidade e transparência;
• Os seus Dados Pessoais são recolhidos e processados para finalidades específicas, explícitas e legítimas, não sendo processados de forma divergente e incompatível com os efeitos para os quais foram recolhidos, garantindo assim o princípio da limitação da finalidade;
• Os seus Dados Pessoais são recolhidos e mantidos adequados, relevantes e limitados ao estritamente necessário, tendo em conta os objetivos para os quais são processados, respeitando assim o princípio da minimização dos dados;
• Os seus Dados Pessoas devem ser verdadeiros e, sempre que necessário ou assim o entenda, devem ser retificados e atualizados, respeitando assim o princípio do rigor.

Segurança e tratamento

A Santana Mudanças definiu medidas técnicas e procedimentais com vista à eficaz implementação dos princípios da proteção dos Dados Pessoais, no sentido de cumprir com o RGPD, protegendo assim os direitos, liberdades e garantias dos Titulares dos Dados Pessoais, a partir do início da sua recolha e consequente Tratamento.
A Santana Mudanças determinou a imposição do mesmo nível de proteção de Dados Pessoais a todos os Subcontratantes (prestadores de serviços, fornecedores, parceiros, etc.) através da inclusão nos contratos de cláusulas específicas para o efeito.

3. Informação relativa ao processamento de dados pessoais realizado pelaSantana Mudanças

3.1. Como é que a Santana Mudanças recolhe os seus dados pessoais?

Através da recolha realizada nos estabelecimentos comerciais que explora e por intermédio dos seus websites, aplicações e plataformas digitais em que o utilizador disponibiliza e consente a respetiva recolha.
Assim, é possível à Santana Mudanças recolher os seus Dados Pessoais através dos seguintes meios:

• Nos estabelecimentos comerciais que explora;
• Quando cria um registo/conta num dos seus websites, aplicações ou plataformas digitais;
• Quando navega nos websites, aplicações ou plataformas digitais da Santana Mudanças (ou seja, informação técnica, tal como endereços de IP ou logs, recolhidos através de cookies ou tecnologias semelhantes quando autorizados);
• Quando contacta o serviço de apoio ao cliente escolhendo a opção de o contactarem de volta ou, quando comunica com uma equipa de atendimento ao cliente da Santana Mudanças e lhe consente a conservação dos seus Dados Pessoais;
• Quando adquire artigos, produtos ou serviços online;
• Quando subscreve a newsletter disponibilizada pela Santana Mudanças;
• Quando participa num programa de marketing, teste ou sondagem;
• Quando se candidata a um emprego na secção “Recrutamento”;
• Quando introduz comentários ou imagens nas páginas das redes sociais detidas pela Santana Mudanças;
• Quando, de qualquer outra forma, nos envia informação de caráter pessoal e consente no seu armazenamento e tratamento;

3.2. Porque é que a Santana Mudanças necessita de recolher os seus dados pessoais?

A Santana Mudanças recolhe os seus Dados Pessoais de acordo com as seguintes finalidades:

Gestão de Recrutamento e Recursos Humanos

A Santana Mudanças recolhe os seus Dados Pessoais através da secção “Recrutamento” do respetivo website quando ativa, com vista à análise e resposta de candidatura a determinado emprego. Nos casos em que não se verifique qualquer ação por parte da Santana Mudanças no que reporta à candidatura de emprego, os Dados Pessoais serão conservados de acordo com as disposições previstas na secção 3.4. Em caso de se efetivar o recrutamento, os Dados Pessoais serão transferidos para o departamento de Recursos Humanos competente a fim de serem processados para o respetivo efeito, em conformidade com os princípios acima indicados e com as políticas de Recursos Humanos.

Gestão da Relação com os Clientes

A Santana Mudanças recolhe os Dados Pessoais respeitantes a relações de negócios com clientes e possíveis clientes e, particularmente:

• Para lhe permitir navegar pelos websites, aplicações e plataformas digitais da Santana Mudanças utilizando a sua conta pessoal online;
• Para lhe permitir adquirir artigos, produtos e serviços, mais especificamente, para a realização de encomendas online nos websites, aplicações e plataformas digitais da Santana Mudanças;
• Para lhe fornecer serviços pós-venda relacionados com as suas encomendas ou com artigos, produtos e serviços que adquiriu;
• Para obter a sua opinião sobre artigos, produtos e serviços, em particular através de sondagens e testes;
• Para lhe permitir participar em questionários ou outros programas de marketing;
• Para estabelecer análises estatísticas, estudos financeiros, comerciais e para efeitos de gestão de tráfego online (p. ex. : para obtenção dos níveis de utilização do website, aplicações e plataformas digitais da Santana Mudanças, assim como da relevância dos serviços disponibilizados como forma de melhorar a capacidade de utilização daqueles);
• Para o envio de informação ou comunicação promocional e publicidade da Santana Mudanças, em particular sobre produtos, campanhas e eventos que podem interessar ao cliente, desde que (sujeito à sua autorização prévia, quando é necessária e respeitando o seu direito de recusa, de acordo com os requisitos legais aplicáveis ao marketing direto para fins comerciais).

Estas notificações podem ser enviadas por correio electrónico ou postal ou através de serviço móvel (chamada telefónica, SMS e MMS).

Combate à fraude

Os seus Dados Pessoais serão tratados de forma a evitar que sobre os mesmos surjam situações de fraude por parte de terceiros.
Os Dados Pessoais relacionados com as suas encomendas serão tratados de forma a garantir um alto nível de segurança na realização da transação como forma de evitar o roubo de identidade e a fraude na realização dos pagamentos. Com a intenção de combater a fraude, os pagamentos realizados por cartão de crédito ou qualquer outro meio podem ser alvo de auditorias por parte da Santana Mudanças, através de métodos de processamento automático da informação relacionada com a encomenda. A Santana Mudanças pode transferir os seus Dados Pessoais a terceiros, tais como prestadores de serviços ou, quando legalmente exigível, a autoridades públicas e/ou judiciais. Em caso de saldo em dívida, suspeita de fraude ou tentativa de fraude, os Dados Pessoais serão preservados num arquivo interno até à regularização da situação. Nestas condições, a Santana Mudanças pode recusar todas e quaisquer transações comerciais até à regularização da situação. Na verificação de situações análogas às supra descritas, o cliente será informado individualmente e terá a possibilidade de se pronunciar e comprovar a sua identidade.
A informação considerada obrigatória é devidamente assinalada nos formulários online disponíveis pela Santana Mudanças. Sem esta informação, o pedido/ encomenda dos utilizadores não pode ser processado. A prestação da restante informação é facultativa.

3.3 Base legal do processamento

As operações de Tratamento realizadas em relação aos Dados Pessoais dos clientes por parte da Santana Mudanças baseiam-se:

• No seu interesse legítimo na concretização das vendas, proteção das suas atividades, produtos e serviços, assim como em identificar melhor as preferências dos seus clientes como forma de personalizar ofertas e destacar artigos, produtos e/ou serviços que melhor correspondem às suas necessidades;
• Na necessidade de executar os contratos celebrados com os seus clientes para a venda de artigos, produtos e/ou serviços;
• Quando o Tratamento é exigido pela legislação em vigor;
• Quando o consentimento explícito é adquirido.

A Santana Mudanças também tem interesse legítimo em realizar operações de recrutamento para gerir as suas atividades da melhor forma possível. Nesse sentido, a Santana Mudanças recolhe todos os dados necessários sobre candidatos interessados.
Em todos os casos, salienta-se que a Santana Mudanças apenas trata Dados Pessoais se, inter alia:

• O Titular tiver dado autorização expressa para o Tratamento dos seus Dados Pessoais para uma ou mais finalidades específicas;
• O Tratamento for necessário para a boa execução de um contrato no qual é parte;
• O Tratamento legalmente exigível;
• O Tratamento for necessário para a concretização dos interesses legítimos da Santana Mudanças, salvo quando a esses interesses não se sobrepõem os interesses ou direitos e liberdades fundamentais do Titular dos Dados, especialmente se o Titular dos Dados for uma criança.

3.4 Durante quanto tempo a Santana Mudanças mantém os seus dados pessoais?

A Santana Mudanças mantém os seus Dados Pessoais de acordo com os períodos de conservação impostos pela legislação e regulamentos em vigor, nomeadamente tendo em conta as suas atividades.
A Santana Mudanças pode armazenar os seus Dados Pessoais durante os seguintes períodos:

• Quando nos contacta para pedir uma informação, guardamos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para processar e efetivar o seu pedido;
• Conservamos os seus dados pessoais usados para marketing direto até que cancele a autorização ou nos peça para os eliminar, nos termos da legislação em vigor, Nesse caso, a Santana Mudanças só preservará a informação necessária para garantir o seu direito de oposição de acordo com os regulamentos e normas legais. Os Dados Pessoais relacionados com Recrutamento são armazenados durante um ano após a sua introdução.

Os cookies usados pela Santana Mudanças. são armazenados até que o utilizador os remova do seu browser.

3.5 Quem são os recetores dos seus dados pessoais?

Os colaboradores da Santana Mudanças responsáveis pela gestão de apoio ao cliente, gestão de vendas e negócios e Tecnologias de Informação apenas podem aceder aos seus Dados Pessoais por estrita necessidade.
Da mesma forma, apenas os serviços responsáveis pelo recrutamento e gestão de Recursos Humanos da Santana Mudanças terão acesso total ou parcial aos Dados Pessoais relacionados com candidatos, por estrita necessidade.
A Santana Mudanças não partilha os seus Dados Pessoais com terceiros, à exceção de prestadores de serviços, segundo nos termos do previsto na secção 5, especialmente para fins de combate à fraude, gestão de pagamentos, alojamento, administração de Tecnologias de Informação e prestação de apoio ao cliente.
A Santana Mudanças poderá transferir Dados Pessoais para terceiros em consonância com pedidos de autoridades judiciais públicas com poderes legais para o efeito, de acordo com as normas legais em vigor.
A Santana Mudanças garante a confidencialidade e a segurança dos Dados Pessoais durante a transferência para os recetores acima mencionados.
Como alguns países podem não ter as mesmas leis de proteção de dados do país a partir do qual inicialmente forneceu os seus Dados Pessoais, a Santana Mudanças garante que os mesmos são protegidos de acordo com as regras em vigor mais estritas. Nesse sentido, a Santana Mudanças compromete-se a usar cláusulas contratuais padrão (conforme emitidas pela Comissão Europeia ou por Autoridade de Supervisão competente) ou quaisquer outras medidas de proteção adequadas. Tratando-se de transmissão de Dados Pessoais para um receptor localizado fora do Espaço Económico Europeu, num país que não garanta nível adequado de proteção de acordo com a Comissão Europeia. As referidas cláusulas fornecem medidas de proteção adequadas a respeito da proteção da privacidade e direitos, liberdades e garantias de pessoas singulares em relação ao exercício dos direitos correspondentes.

4. Sobre os cookies

O que são cookies?

Os websites, aplicações e plataformas digitais podem utilizar cookies ou tecnologias semelhantes, para melhorar a sua experiência de navegação. Os cookies constituem informação armazenada no seu equipamento pessoal sobre os sites que visita. Por vezes, são armazenados num ficheiro de texto simples, acedidos por um servidor que lê e regista a informação.

Os sites apenas podem ler e escrever cookies detidos pelos mesmos.

A nossa utilização de cookies

Quando navega nos nossos sites, usamos cookies para “reconhecer” o seu browser, apenas durante a sua visita (“cookie de sessão”) ou durante todas as suas visitas (“cookie permanente”). No nosso site, os cookies são utilizados com as seguintes finalidades:

• Por motivos técnicos (identificar sessões, manter configurações ou carrinhos de compras, etc.) para, por exemplo, adaptar a apresentação do website, aplicação ou plataforma digital ao seu dispositivo;
• Para análises estatísticas e efeitos de gestão de tráfego online, por exemplo, para melhorar a capacidade de utilização de um website, aplicação e plataforma digital e a relevância dos nossos serviços;
• Para redefinir o público-alvo e fornecer-lhe conteúdo de marketing;
• Para efeitos de geolocalização ao utilizar funções específicas, como recomendações de moradas.

Os nossos cookies são utilizados sempre e durante o tempo em que se encontrar a navegar no nossos website, aplicações e plataformas digitais, desde que aceites pelo utilizador.

Outros Cookies

Pixel Tags

Os Pixel Tags (também denominados por “Web Beacons”) podem ser definidos como códigos HTML ou JavaScript que disponibilizam uma imagem gráfica reduzida ou invisível ao utilizador, numa página Web ou documento.
Os Pixel Tags podem ser utilizados para obter informação sobre o computador ou dispositivo sob utilização do Cliente, tais como o endereço de IP para o qual o Pixel Tag foi enviado, a data e a hora de envio, o sistema operativo do dispositivo, o browser utilizado e outro tipo de informação similar.
A instalação e funcionamento do Pixel Tag dependem sempre de uma ação levada a cabo pelo Cliente, concretamente, a abertura de um e-mail.

Cookies de terceiros

Se autorizado nas suas definições de cookies (consultar a secção de definições de cookies abaixo), terceiros (agências de publicidade, empresas de análises de internet, etc.) irão configurar/ler cookies quando navega no nosso website, aplicações e plataformas digitais.
A utilização destes cookies é gerida pelas políticas de privacidade.
Estes cookies são usados por estas empresas, durante a vida útil dos cookies, para determinar e distribuir conteúdo publicitário relevante, refletindo os seus principais interesses com base no conhecimento dos seus hábitos de navegação no nosso website, aplicações e plataformas digitais.

Redes sociais

Para lhe permitir partilhar conteúdos ou comentários sobre os nossos produtos e/ou serviços, o nosso website, aplicações e plataformas digitais podem incluir componentes de redes sociais (botões, plug-ins, etc.).
Estes componentes são usados pelas redes sociais para registar os seus hábitos de navegação e só funcionarão se o seu navegador estiver ligado à rede social em questão (mas não tem de ter usado o botão «partilhar», por exemplo).
As redes sociais que usa determinam os termos que regem a sua utilização da informação que estas obtêm não tendo a Santana Mudanças qualquer controlo sobre a utilização desta informação. Recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade, que especificarão a forma como usam estes dados e as ações que pode efetuar para aumentar a confidencialidade da conta.

Dispositivos partilhados

Como os cookies estão ligados ao dispositivo e ao navegador usado, não é possível determinar a identidade do utilizador do dispositivo. Deste modo, alguns serviços e publicidade oferecidos neste dispositivo podem não corresponder à sua utilização (as definições/os hábitos de navegação de outros utilizadores do dispositivo podem influenciar o conteúdo oferecido).
Pode escolher o nível de confidencialidade do seu dispositivo ao decidir quem o pode utilizar (pessoas autorizadas a aceder ao dispositivo) e alterar as suas definições (em especial, as definições de cookies).

Definições de cookies

Pode alterar as suas definições de cookies em qualquer momento encontrando-se disponíveis várias opções, como descrito abaixo.
As definições que escolher podem afetar a sua experiência de navegação e o funcionamento de alguns serviços que exijam a utilização de cookies. Neste sentido, rejeitamos qualquer responsabilidade pelas consequências advenientes do funcionamento limitado dos nossos serviços provocado pela desativação de cookies no seu dispositivo (incapacidade de definir ou ler um cookie).

Computadores (PC)

Pode gerir os cookies através de várias opções nas definições do seu navegador, para permitir ou bloquear cookies, em geral ou para ações específicas, em qualquer altura. Os cookies são geridos de forma diferente em cada navegador.
Visite o link do seu navegador para saber mais:

• Gestão de cookies no Google Chrome
• Gestão de cookies no Internet Explorer
• Gestão de cookies no Mozilla Firefox
• Gestão de cookies no Safari
• Gestão de cookies no Edge

Para todos os outros dispositivos (smartphones, tablets, dispositivos inteligentes), consulte o menu ajuda no seu navegador.

Plataformas específicas do setor

Algumas plataformas específicas do setor permitem-lhe gerir cookies online. Por exemplo, o site YourOnlineChoices é oferecido por várias empresas de publicidade digital (membros da European Digital Advertising Alliance) e gerido em França pelo Interactive Advertising Bureau (IAB) França.
Para as empresas registadas nesta plataforma, pode permitir ou desativar cookies de publicidade baseada no comportamento:

• http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices

Isso não irá impedir a visualização de publicidade no site que visita, mas irá impedir que as empresas registadas recolham e usem dados para fins de publicidade baseada no comportamento.

Outras ferramentas

Para além das soluções acima, empresas terceiras desenvolveram ferramentas (plug-ins ou add-ons do navegador) para gerir a recolha e utilização de cookies.
Pode aceder à nossa política de cookies neste link:

• https://santanamudancas.pt/politica-de-cookies

5. Medidas de segurança

A Santana Mudanças implementou todas as medidas técnicas e organizacionais adequadas a garantir um nível de segurança dos Dados Pessoais adequado ao risco e, em particular, a proteger os Dados Pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso acidental ou ilegal. O mesmo nível de proteção é imposto contratualmente pela Santana Mudanças aos seus Subcontratantes.
Qualquer colaborador da Santana Mudanças que, durante o seu trabalho, possa ter acesso aos seus Dados Pessoais mantê-los-á estritamente confidenciais.

6. Execício dos seus direitos

Pode, em qualquer altura, em conformidade com as regras aplicáveis em relação à proteção de Dados Pessoais, exercer os seus direitos de acesso, rectificação, eliminação e transferência dos seus Dados Pessoais e também os seus direitos de restrição e oposição ao Tratamento dos seus Dados Pessoais.
Também tem o direito de se opor ao Tratamento dos seus Dados Pessoais para efeitos de marketing e, assim, pedir para deixar de receber comunicações promocionais da Santana Mudanças em qualquer altura.
Quando o Tratamento se baseia na sua autorização expressa, tem o direito de revogar a sua autorização em qualquer altura.
Para tal, deverá submeter o pedido por correio electrónico através de email ou por escrito.
O pedido endereçado pelo cliente será avaliado e respondido num prazo máximo de 30 dias.
Para nos permitir dar resposta ao seu pedido, deve comunicar-nos os seguintes dados de identificação necessários: nome, apelido, e-mail ou morada e qualquer outra informação necessária para confirmar a sua identidade.
Também tem o direito de apresentar queixa à Autoridade de Supervisão em caso de violação das regras aplicáveis à proteção de Dados Pessoais, em particular do RGPD.

7. Alteração à nossa política de proteção de dados pessoais

A Política de Proteção de Dados Pessoais pode ser alterada pela Santana Mudanças em qualquer altura.
Caso a Santana Mudanças pretenda ajustar a Política (ex.: caso a Santana Mudanças pretenda usar os seus Dados Pessoais de outra forma que não a estipulada na Política em vigor na altura da recolha de dados), será publicado um aviso de tais alterações numa versão revista da atual Política e a versão revista entrará em vigor quando for publicada.
A Santana Mudanças irá publicar tais alterações na página da Política de Proteção de Dados Pessoais, informando o cliente através de uma mensagem aquando do seu acesso ao website, aplicação ou plataformas digitais.
Recordamos que a Santana Mudanças tem como compromisso não processar os seus dados pessoais de forma incompatível com os objetivos iniciais já referidos, exceto quando estiver em conformidade com as normas em vigor.

8. Questões e contactos

Para quaisquer questões ou comentários relacionados com a nossa Política ou com a forma como a Santana Mudanças recolhe e usa os seus Dados Pessoais e para exercer os seus direitos relacionados com os seus Dados Pessoais recolhidos, contacte-nos através de email.

Santana Mudanças
Rua Antero de Quental, Lote 543 B
2865-752 Fernão Ferro
968 262 348 *
geral@santanamudancas.pt

Data da última revisão
Fernão Ferro, 01 de Janeiro de 2023